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科技馆观众需求分析与探讨

发布时间:2016-10-11文章编辑:编辑部浏览次数: 标签: 科技馆设计 校园科技馆

科技馆观众有哪些需求?科技馆在高速发展的同时一定要眷顾观众对科技馆的需求,根据观众的意见与需求,科技馆才能够不断创新与改变,传播观众更加需要的科普知识。

一、科技馆观众需求的多样化

1、科技馆观众的一般需求

从科技馆的不同的观众群体来分析,一般存在普通家庭群体、学校学生群体、老年参观群体等几大类型。家庭群体通常为一家三口,父母带着孩子进行科技馆参观,时间集中于周末休息日;学校学生群体则是在工作日教师组织的班级性的参观学习活动,一般是老师带队,引领学生自主参观学习;老年参观群体主要是退休的老年人进行的集体的游览活动,一般在节假日比较常见。后两种观众群体的时间观念较强,可能需要在特定的时间内参观完毕,服从群体组织的安排,对于观众的一般需求大多都是相同的,比如坐下休息的需求、补充水分的需求、询问购票情况的需求等自然性的需求,这些需求都是不可避免的符合人类生存特点的自然而然的需求,也是参观者必须的、首要的需求。

2、科技馆观众的精神需求

公众对科技馆的服务要求不同于其他服务行业,他们不仅希望主动、热情的服务,同时还希望服务中体验科技,收获科技知识[2]。观众的精神方面的需求体现在观众的心理情绪和感情理解方面,这主要因为观众的个体差异,科技馆的参观者有老有少,有专业的科技人员也有普通民众,科技馆需要满足大多数观众的情感和精神需求,比如有的观众需要详尽的了解某一科学技术原理,有的观众则更加愿意亲身体会、动手操作,因此科技馆不仅要设立专业科学讲解区域,还要设立实验演示和观众体验区域,使观众的精神求知要求得到最大程度的满足,不能打击观众的积极性,要进行有效的实践引导,建立和谐统一、普及科学文化知识的现代化科技展览馆。

科技馆
科技馆

二、科技馆服务观众的优化措施探讨

1、科技馆针对观众自然需求的举措

科技馆应设有规范、便捷的标识系统,使观众依靠标识就能找到要去的地方,科技馆应成立专门的项目小组,精心规划设计标识系统[3]。这是满足观众自然性需求的必要措施,科技馆的服务应该从观众进门前就开始了,比如方便、快捷的停车服务。在科技馆门口要设置问询台,引导观众进入正确的参观区域,有必要设立科技馆一览图,使观众可以很快的掌握科技馆内部设置情况和每一层的展示内容,以便观众有选择性的进行参观。科技馆还需要考虑到老年人的自然需求,设立可供休息的区域,在参观疲劳是可以有地方提供短暂的修整,另外必要的饮水设施也是不能缺少的,这不仅是满足观众需求的表现,更是完善科技馆服务管理体系的重要措施。

2、科技馆针对观众感性需求的举措

科技馆观众非常广泛,同时感性需求是因人而异的,因此科技馆观众的感性需求相当宽泛且差别极大,需要进行深人分析[4]。对科技馆观众感性需求的了解,可以采取调查问卷的形式,也可以在咨询处设立意见簿,把观众不便说出口的意见或建议写下来,科技馆定期对意见簿上的信息进行整理综合,了解观众的内心真实想法,有的放矢的改善科技馆的运行模式。另一方面就是科技馆的工作人员自觉的提高自身的文化修养,为观众呈现更加完善的服务内容和服务态度,工作人员需要不断的进行自身科技文化知识的提升,在对观众讲解中能够很快抓住重点,想观众之所想,起到启发兴趣、引导观众思考的有益作用。只有科技馆的用心服务才能让观众感受到学习科学的乐趣,而有时观众的感性的心理需求比自然需求更加重要,是科技馆需要在平时的工作中慢慢积累的宝贵经验。

总结

科技馆须关注观众的需求问题,要按照科学、教育的理念进行科学技术展览活动,按照观众能够普遍接受的方式和简便的交流方式来设计、管理科技馆,在满足观众需求的同时引导观众向科技知识靠拢,最终为传播先进科学文化知识、普及科学教育、提升国民的整体科学素养而做出应有的努力。


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